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Tableau de bord du CX Lab

L’outil d’aide à la décision CX

Identifiez vos priorités CX, construisez votre stratégie, menez vos actions
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Le Tableau de Bord CX Lab

Mesurer la pénétration, la compréhension et l'adoption de la stratégie et des programmes CX par vos collaborateurs.

Tableau de bord expèrience client

Mesurez votre degré de maturité CX

Mesurez la maturité de votre organisation en termes de culture client, collecte des feedback et réparation de la relation client, design et management de l’expérience clients.

A l’issue de l’enquête du CX Lab, vous savez ce qu’il vous reste à faire pour transformer l’expérience de vos clients, globalement et dans chacune de vos équipes.

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Tableau de bord de l'Expérience Client.

L'aide à la décision CX. Tableau de bord.

Mesurez la pénétration, la compréhension et l'adoption de la stratégie et des programmes expèrience client par vos collaborateurs.

Identifier le plan CX & le suivre

MESUREZ VOTRE MATURITÉ CX

Pénétration de la culture client

Mesurez la pénétration de la culture client auprès de ceux qui vont délivrer l’expérience clients : vos collaborateurs !

Déploiement de vos programmes CX

Mesurez l’avancement de vos programmes CX sur les axes culture client, écoute des clients et réparation de la relation, design des parcours clients, management de l’expérience clients.

Etablir des priorités CX

PRIORISEZ VOS ACTIONS CX

Positionnement CX

Vous connaissez votre positionnement CX. Vous repérez vos forces, vos faiblesses, les trous dans la raquette, les quick win CX dans tous les secteurs de votre organisation.

Déploiement de vos programmes CX

Vous identifiez les urgences et le séquencement des actions pour accélérer la transformation CX de votre organisation. Vous savez ce qu’il vous reste à faire.

Monitorer la transformation

MONITOREZ VOTRE TRANSFORMATION

Dashboard

Au-delà du NPS et de la VOC vous êtes outillés avec des KPI mis en forme par des experts pour conduire la stratégie CX.

Mesure des évolutions CX

Vous disposez d’un outil de mesure des progrès et évolutions réalisées par votre entreprise, par vos équipes, sur vos différents programmes CX.

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Le CX Lab nous a ouvert le champ des possibles. Françoise Terrenes, qui le dirige, est un coach structurant disponible, qui fait comprendre et progresser. Elle partage son expérience personnelle de la transformation via l’expérience client. Elle nous comprend, nous aide à voir loin et à avancer.

Armance Pierard Responsable Management de l’expérience clients à la FDJ
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Le projet est sur mesure et tient compte des spécificités de l’entreprise, de sa culture et des équipes en place. Françoise Terrenes du CX Lab a su nous aider pour que le projet soit adapté et personnalisé tout en respectant les principes fondamentaux d’un programme Voix du client.


Marion Grinbaum Responsable Voix du Client & Expérience Client Michelin Travel Partner
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Le CX Lab nous a permis de définir le programme de transformation de notre entreprise pour offrir à nos clients une meilleure expérience client. L’approche est très pragmatique et opérationnelle et permet de mettre en œuvre rapidement des actions concrètes.


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Mesurez la pénétration, la compréhension et l'adoption de la stratégie et des programmes CX par vos collaborateurs.

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Offre diagnostic

Pour savoir où vous en êtes : vous disposez d’une photographie CX de votre organisation grâce aux indices de maturité CX

Offre action

Pour détecter vos axes de progrès CX : vous identifiez vos gisements de progrès grâce aux indices de maturité CX ventilés par profils de collaborateurs.

Offre 360

Pour piloter l’expérience clients : vous savez ce que vous devez faire pour transformer votre expérience clients et pour la piloter.

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